--- title: カスタマーサクセスのキホン | SuccessGAKO（サクセス学校）のブログサイト description: カスタマーサクセスを実践する日本企業が増えています。本特集では、カスタマーサクセスを実践するにあたり最低限知っておく必要のある基本的な知識やキーワードについて、その意味や要諦をご紹介します。 image: https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/kihon_Top.png --- [![](https://blog.successgako.com/hubfs/20058508/logo/site-logo.webp) ブログ](https://blog.successgako.com/blog?hsLang=ja) [TOP ](https://blog.successgako.com/blog?hsLang=ja) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog?hsLang=ja) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series?hsLang=ja) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) [トップページ](https://blog.successgako.com/blog?hsLang=ja) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog?hsLang=ja) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series?hsLang=ja) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) 人気のハッシュタグ 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2020.08.06 NPSとは？定義や計算方法、お勧めソフト...](https://blog.successgako.com/nps?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20200613.png) 2020.06.13 カスタマージャーニーとは？定義や考え方、...](https://blog.successgako.com/customer-journey?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20200605.png) 2020.06.05 リテンションとは？意味からリテンション率...](https://blog.successgako.com/retention?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20200603.png) 2020.06.03 LTVとは？定義や算出方法、CAC・チャ...](https://blog.successgako.com/ltv?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20200527.png) 2020.05.28 カスタマーサクセスとは？定義・事例からK...](https://blog.successgako.com/what_is_customer-success_basic?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180823.png) 2018.08.23 カスタマーサクセスソリューションの選び方...](https://blog.successgako.com/how-to-choose-customer-success-solution2?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180722.png) 2018.07.22 カスタマーサクセスソリューションの選び方...](https://blog.successgako.com/how-to-choose-customer-success-solution?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180612.png) 2018.06.13 VoC (Voice of Custom...](https://blog.successgako.com/what-is-voc?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180511.png) 2018.05.11 パートナーサクセスとは](https://blog.successgako.com/what-is-partner-success?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180422.png) 2018.04.22 四半期ビジネスレビュー(QBR)とは](https://blog.successgako.com/what-is-quarterly-business-reviews?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180404.png) 2018.04.04 ハイタッチなカスタマーサクセス（後編）](https://blog.successgako.com/high-touch-customer-success-2?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180326.png) 2018.03.26 ハイタッチなカスタマーサクセス（前編）](https://blog.successgako.com/high-touch-customer-success?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180305.png) 2018.03.05 カスタマーサクセス予算の立て方](https://blog.successgako.com/budgeting-customer-success?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180224.png) 2018.02.25 カスタマーライフサイクルとは](https://blog.successgako.com/what-is-customer-lifecycle?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180209.png) 2018.02.10 カスタマーサクセスの指標とは](https://blog.successgako.com/what-is-metrics?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180203.png) 2018.02.03 チャーンとは](https://blog.successgako.com/what-is-churn?hsLang=ja) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/CS%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%9B%E3%83%B3/20180128.png) 2018.01.29 カスタマーサクセスとは](https://blog.successgako.com/what_is_customer-success?hsLang=ja) [記事一覧 ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow.svg) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow.svg)](https://blog.successgako.com/?hsLang=ja) Featured 特集記事 [カスタマーサクセスのキホン カスタマーサクセスを実践する日本企業が増えています。本特集では、カスタマーサクセスを実践するにあたり最低限知っておく必要のある基本的な知識やキーワードについて、その意味や要諦をご紹介します。 ![feature_01](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/feature_01.webp?width=600&height=337&name=feature_01.webp)](https://blog.successgako.com/basics) [CCO（チーフ・カスタマー・オフィサー）のお仕事 カスタマーサクセスと共に生まれたポジション「CCO（チーフ・カスタマー・オフィサー）」。本特集では、新しい「CCO」というお仕事について、国内外で活躍するCCOに光を当てながら、その役割や将来の展望をご紹介します。 ![CCO 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[#カスタマーサクセスとは](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF?hsLang=ja) [#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/%E7%B5%84%E7%B9%94%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B?hsLang=ja) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB?hsLang=ja) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9?hsLang=ja) [#チャーン](https://blog.successgako.com/tag/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%B3?hsLang=ja) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89?hsLang=ja) [#キャリア](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2?hsLang=ja) [#受講生の声](https://blog.successgako.com/tag/%E5%8F%97%E8%AC%9B%E7%94%9F%E3%81%AE%E5%A3%B0?hsLang=ja) 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[![about](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/about.webp?width=1200&height=712&name=about.webp)](https://successgako.com/) サクセス学校とは カスタマーサクセスの 未来を創る挑戦者の学び場です カスタマーサクセスに必要な知識を吸収し、実行することで、自社・顧客・そして自分自身も成功することを目指す人の学び場、それが SuccessGAKO（サクセス学校）。 経験豊富な講師陣や課題意識と志が同じ仲間と共鳴し刺激を得る。行動し失敗から学び、小さな成果を地味につみ重ね、大きな価値を創造する。そんな挑戦者の拠り所（ホーム）です。 [SuccessGAKOについて詳しく見る ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_more.svg)](https://successgako.com/) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_04.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_05.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_circle-top.webp) SuccessGAKO [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb-white.svg)](https://www.facebook.com/SuccessGAKO) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x-white.svg)](https://twitter.com/hiroko_csj) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_youtube-white.svg)](https://www.youtube.com/c/successjapan) 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