---
title: カスタマーサクセスの次にくる波：「カスタマーマーケティング」
description: SaaS業界の次の波「カスタマーマーケティング」。顧客維持と成長に不可欠な戦略です。詳細は記事でご確認ください。
---

[カスタマーサクセス | SuccessGAKO（サクセス学校）のブログサイト](https://blog.successgako.com)

# [カスタマーサクセスの次にくる波：「カスタマーマーケティング」](https://blog.successgako.com/customer-marketing)

 作成者: [弘子ラザヴィ](https://blog.successgako.com/author/hiroko)｜May 29, 2018, 2:45:00 PM

「カスタマーマーケティング」ということば、聞いたことありますか？

SaaStrの創業者、ジェイソン・レムキンさんが移動の車中で「次はカスタマーマーケティングだぁ！」と絶叫するのを始めて耳にしたとき、私はビビビっと来ました（笑）

先の投稿「[カスタマーサクセス担当VP](https://blog.successgako.com/blog/when-to-hire-customer-success-vp)[を採用すべきタイミング](https://blog.successgako.com/blog/when-to-hire-customer-success-vp)」で紹介した通り、ジェイソンさんは先見の明を持つソートリーダーです。彼が絶叫する様子から「いよいよ来るな！」と直感的に確信しました。

カスタマーサクセスな皆さんならもうお分かりですよね。カスタマーサクセスの成熟度が増すにつれ、カスタマーサクセス部門がハブとなった部門間連携が進み、結果、営業やマーケティング等もその役割や仕事の焦点が変わっていくのです。

そんな状況の今「これから最も進化すべきはマーケティングだ！」なのです。

詳細は以下に紹介している彼のメッセージを、動画（1分40秒）と合わせて、ぜひご覧ください！

先に私の勝手な解釈を紹介させてもらうと、ジェイソンさんの言う「カスタマーマーケティング」は、ハブとして機能するくらい洗練されたカスタマーサクセスチームの存在が前提不可欠です。とすると、、、

**カスタマーサクセス**　×　**マーケティング**　＝　**カスタマーマーケティング**

つまり、ハブ的なカスタマーサクセスとベタベタに連携している「進化版マーケティング」だと思うのです。

ということで、マーケティングな方々が今後どんどんカスタマーサクセスに興味をもってくださることを期待します！

注：[SaaStr社](https://www.saastr.com/)の許可を頂き[動画](https://youtu.be/aCAX-X3rZNE)の和訳を紹介します

## **SaaS事業者が最も上達すべきことの＃１：** **「カスタマーマーケティング」**

SaaS世界に訪れる次の波（ネクスト・フロンティア）は「**カスタマーマーケティング**」です。私たち**SaaS事業者はカスタマーマーケティングにもっともっと力を入れて上達しなければなりません**。

インターネット上でもまだそれほど多く語られていない「カスタマーマーケティング」。

一体、それは何か？

**カスタマーマーケティングとは「カスタマーを獲得した ”後” に彼らに対して行うマーケティング活動のすべて」**です。

私たち SaaS事業のカスタマージャーニーを思い出してください。新規カスタマーを見つけ契約してもらうのに数ヵ月かけますが、現実はその後に5〜10年の長いジャーニーが続きます。

一方、実際にしていることは何か？

私たちは、営業活動や営業チームに膨大なエネルギーを投入し、見込み客（リード）創出やリードのファネルマネジメントに膨大なエネルギーを投入し、Intercom（訳者注：リードを発見・特定・育成して契約客へコンバージョンするためのカスタマーメッセージングプラットフォーム ）や HubSpot（訳者注：CMS、ブログ管理、Eメール配信、SNS運用、アクセス解析等のツールが統合されインバウンドマーケティングに最適化されたソフトウェア）を駆使し、ようやく契約をクローズします。

そうやって数か月間、膨大なエネルギーを投入したその後はどうなるのか？

そう、**マーケティングはさーっと離れていきます。そしてそれは大きな間違い**です！

私たちは今や、カスタマーサクセスを推進する優秀なチームを社内に抱えています。カスタマーサクセスの重要性を誰もが良く理解し、日々の仕事に取り入れています。

私たちは今や、ACV（新規契約金額）のたった5〜10％のコストで既存カスタマーを維持するために何をすべきか理解し、具体的な方法・スキルを身に着けました。（訳者注：詳細はリテンションコスト分析に関する記事「[未上場SaaS企業調査 2017 結果 (1) リテンションの現状](https://blog.successgako.com/blog/saas-survey1)」を参照ください）

一方、既存カスタマーに対して一体マーケティングは何をしているのか？

新規のリード獲得のためではなく、既存カスタマー向けのドリップマーケティング（訳者注：既存カスタマーに対し段階的かつほぼ自動的にコミュニケーションを取っていくマーケティング手法）や、既存カスタマー向けのウェブセミナーや、既存カスタマー向けのカンファレンスに費やす予算はどれくらいでしょう？

マーケティング部門のうち、既存カスタマー向けのマーケティングを専任で担当する人は何人いるでしょう？

答えは通常「**十分割けていない**」であり、たいてい**目指すべき定量目標さえない**でしょう。

**それこそが大きな問題**です！

考えてみてください。

例えば、収益の10％をカスタマーマーケティングに投入するとしましょう。他の予算からひっぱってこなければなりませんが、とにかく大きな額です。

しかしそれでカスタマーマーケティングをしっかり実行すれば、シート数をどれぐらい増やせるでしょう？ アップセルがどれぐらい増えるでしょう？ 口コミや紹介をしてくれる既存カスタマーのネットワークがどれくらい強固になるでしょう？

既存カスタマーの口コミネットワークを育てて大きくするのに便利なプロダクト、例えば [Influitive](https://influitive.com/)など最新のプロダクトが既に市場にあります。

しかしそういうプロダクトを、一体誰が戦略的に活用しているのでしょう？ 誰がそのための予算をもっているでしょう？ 誰がKPIに基づいてそれを運用しているでしょう？   
ー 残念ながら私たちの答えは「充分できていない」です。

繰り返します。

#### **カスタマーサクセスの次にくる大波は「カスタマーマーケティング」です！**

[完全な記事を表示](https://blog.successgako.com/customer-marketing)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "弘子ラザヴィ"
  },
  "dateModified" : "2026-03-30T06:18:04.536Z",
  "datePublished" : "2018-05-29T14:45:00Z",
  "headline" : "カスタマーサクセスの次にくる波：「カスタマーマーケティング」",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 563,
    "url" : "https://20058508.fs1.hubspotusercontent-na2.net/hubfs/20058508/blog/thum/20180529.png",
    "width" : 1000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.successgako.com/customer-marketing",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "カスタマーサクセス | SuccessGAKO（サクセス学校）のブログサイト"
  }
}
```