『製品/ Product から 顧客価値/ Valueへ：デジタル時代のモノづくりとカスタマーサクセス』

2024年9月25日-26日に開催されたオンラインカンファレンス『dSPACE Japan User Conference 2024 Digital（JUC2024）』にて、SuccessGAKO代表の弘子ラザヴィが基調講演をしました。

自動車業界を中心とする日本のモノづくり会社で活躍中のリーダー約1000人超が参加された同イベントでは、モノづくりとカスタマーサクセスについての議論が盛り上がりました。

参加者からは「モノからコトへとよく言われますが、具体的に示されたのは私にとって本講演が初めて、とてもいい内容でした」 「ユーザーの成功をは何かを考えることをしていなかったと気づきました」 「新しい気づきが数多くありました」ほかポジティブなコメントが数多く寄せられました。

基調講演の内容（約75分）

1. 主催社挨拶 ＆ 基調講演者のご紹介（約10分）
2. 基調講演者によるプレゼンテーション（約20分）
   　● デジタル化の本当の意味：リテンションモデルへのシフト　
   　● リテンションモデルで成功する鍵：カスタマーサクセス
   　● カスタマーサクセスの本質： who起点の経営
   　● 事例紹介：コマツ
3. 対談およびライブQ&A（約45分）
   　● 主催社による講演内容のポイント解説
   　● 対談：自動車業界がリテンションモデルへシフトした場合の変化とは？ほか
   　● 会場から寄せられた質問への回答

アーカイブのご案内

主催社のご厚意で、上記うち「2.プレゼンテーション（約20分）」をイベント開期後に一般公開しました。ぜひご視聴ください。

参考動画のご案内

基調講演の中でご紹介したコマツの事例について、同取り組みを前線でリードされてきたスマートコンストラクション推進本部長の四家千佳史さんに、誕生秘話から最新の挑戦までお話を伺ったインタビュー動画を一般公開しています。ぜひ併せてご視聴ください。

※四家千佳史氏との対談は同動画の 9分20秒 以降です

イベントの実施概要

• 日時：2024年9月25日 - 26日
  ※アーカイブ視聴可能なイベントサイトは10月11日（金）までオープン
• 形式：オンライン
• 費用：無料　※事前登録制
• 主催：dSPACE株式会社
• HP： https://dspace-juc.jp/