究極のカスタマーサクセス指標"NDR"の重要性と目標値

Pulseシェアリング 第12回 2021年7月29日(木) 朝8時～

ウェビナー概要

Pulseシェアリングは、世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse（パルス）」の内容を題材に、毎回異なるゲストスピーカーをお招きして日本企業の視点でカスタマーサクセスを議論するウェビナーです。

2020年のPulseはコロナ禍で初めてオンライン開催し世界中から22,000人が参加しました。2021年もオンライン開催でしたが、新しい趣向がふんだんに凝らされ NPS72超という記録を残しました。

Pulseシェアリングは本回より、2021年開催の最新Pulseの内容を取り上げます。

本ウェビナーでは、Pulseからデイブ・ケロッグ氏のセッション「NDR：ARR $50M, $200M, $1B のベンチマーク」を取り上げます。

ゲストには、DNX Venturesの湊雅之さんをお招きし、「究極のカスタマーサクセス指標 "NDR"の重要性と目標値」をテーマに投資家視点を交えたカスタマーサクセス談義をしていきます。

Pulseセッションの様子：

対談タイムの後半では、ライブ視聴者さんから寄せられるコメント・質問に答えていきます。皆さまの積極的な参加を楽しみにしています！

日程

2021年7月29日（木）朝8時～

本日のトピック

究極のカスタマーサクセス指標 "NDR"の重要性と目標値

スピーカー

● ゲスト　DNX Ventures　VP　湊 雅之氏
● ホスト　サクセスラボ　代表　弘子 ラザヴィ

内容（約50分）

1. 挨拶＆ゲストスピーカーのご紹介（約2分）
2. 本日取り上げるセッション解説（約12分）
   　● NDR（ネットダラーリテンション）とは何か？
   　● なぜNDRは重要な指標なのか？
   　● ベンチマーク：NDR何％を目指せばよいか？
3. ゲストとの対談およびライブQ&A（約 36分）
   　● 日本市場におけるNDRの位置づけは？
   　● 投資家として注目する指標・視点は？
   　● 日本企業のカスタマーサクセスの現状と展望　ほか

こんな方に参加してほしい

● ビジネスの成長スピードをもっと加速させたい
● カスタマーサクセスが拠りどころとすべき指標について学びたい
● VCが投資先のカスタマーサクセスをどう評価・指導するのか知りたい

実施形態

Zoomウェビナー

参加費　

無料

留意事項

● 本ウェビナーは事前登録制です。ウェビナーに参加するためのZoomアクセス情報は参加登録されたメールアドレスへご連絡します
●Zoomアクセス情報の連絡が前日までに届かない場合、迷惑メールのフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーにも届いていない場合は再登録いただくか、info@success-lab.jpへご連絡ください
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