--- title: ウェビナー】製品の利活用が爆増するAIの活用法 description: AI活用で顧客価値と効率性を高めるウェビナーの詳細とゲストの取り組みを紹介。 image: https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20240704.png --- [![](https://blog.successgako.com/hubfs/20058508/logo/site-logo.webp) ブログ](https://blog.successgako.com/blog) [TOP ](https://blog.successgako.com/blog) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) [トップページ](https://blog.successgako.com/blog) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) 人気のハッシュタグ [#カスタマーサクセスとは](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF) [#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/%E7%B5%84%E7%B9%94%E9%80%A3%E6%90%BA) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9) [#チャーン](https://blog.successgako.com/tag/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%B3) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) [#キャリア](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2) [#受講生の声](https://blog.successgako.com/tag/%E5%8F%97%E8%AC%9B%E7%94%9F%E3%81%AE%E5%A3%B0) [#ウェビナー](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/logo/site-logo.webp) ブログ](https://blog.successgako.com/blog) [TOP ](https://blog.successgako.com/blog) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) [スケール](https://blog.successgako.com/tag/スケール) 2024.07.05 ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb.svg)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x.svg)](http://twitter.com/share?url=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19&text=%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E5%88%A9%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%8C%E7%88%86%E5%A2%97%E3%81%99%E3%82%8BAI%E3%81%AE%E6%B4%BB%E7%94%A8%E6%B3%95) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_in.svg)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy-bubble.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy.svg) # ウェビナー】製品の利活用が爆増するAIの活用法 ![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20240704.png) ## Pulseシェアリング 第19回　2024年8月   # **ウェビナー概要** Pulseシェアリングは、世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse（パルス）」の内容を題材に、毎回異なるゲストスピーカーをお招きして、日本企業の視点でカスタマーサクセスを議論するウェビナーです。 本ウェビナーでは、2024年のPulseから LinkedInの Customer Success責任者 ボー・サン（[Bo Sun](https://www.linkedin.com/in/bosunnusob/)）氏と同 Digital CS責任者 アマンダ・モラン（[Amanda Moran](https://www.linkedin.com/in/amandammoran/)）氏によるセッション「AIを活用して顧客価値と効率性を高める」を取り上げます。 ゲストには、リンクアンドモチベーションの杉山晴香さんをお招きし、同社のAI活用事例もご紹介いただきながら、「**製品の利活用が爆増するAIの活用法**」をテーマに議論します。 # **取り上げるPulseセッション** **『**[**Embracing AI to Increase Customer Value and Efficiency**](https://pulselibrary.gainsight.com/video/embracing-ai-to-increase-customer-value-and-business-efficiency)**』** AIを活用して顧客価値と効率性を高める ![s-500x281_webp_4ab465fd-d765-4703-b60d-60e1e6967913](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/blog%E5%86%85%E7%94%BB%E5%83%8F/s-500x281_webp_4ab465fd-d765-4703-b60d-60e1e6967913.png?width=1000&height=562&name=s-500x281_webp_4ab465fd-d765-4703-b60d-60e1e6967913.png) ＜プレゼンテーション資料の1枚＞ ![s-1994x1166_v-frms_webp_6bf25fd3-385a-4647-b0bb-92f8920413f9](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/blog%E5%86%85%E7%94%BB%E5%83%8F/s-1994x1166_v-frms_webp_6bf25fd3-385a-4647-b0bb-92f8920413f9.png?width=1000&height=585&name=s-1994x1166_v-frms_webp_6bf25fd3-385a-4647-b0bb-92f8920413f9.png) ＜登壇中のアマンダ・モラン氏（左）とボー・サン氏（右）＞ # **スピーカー** ● ゲスト　[リンクアンドモチベーション](https://www.lmi.ne.jp/)、CSオペレーションズマネジャー　[杉山 晴香](https://www.linkedin.com/in/haruka-sugiyama-0618/) 氏 ● ホスト　[サクセス学校](https://successgako.com/)（サクセスラボ） 代表　[弘子 ラザヴィ](https://www.linkedin.com/in/otsuhiroko/) # **内容（約45分）** 1. 挨拶 ＆ ゲストスピーカーのご紹介 2. 本日取り上げるPulseセッションの解説（約15分） 　● Gen AIを活用した「プロジェクトステッチ」とは？ 　● 実施したこと、およびその成果（利活用の向上度） 　● 成功要因４つとプロジェクトからの学び　ほか 3. ゲストとの対談およびライブQ&A（約20分） 　● リンク＆モチベーションでのAI・LLM活用の取り組み 　● 取り組みからの学びや成果、今後の展望 　● 製品の利活用促進に向けたAI活用の可能性　ほか # **こんな方に参加してほしい** ● 製品の利活用促進に AIをどう活用できるのか知りたい ● カスタマーサクセスの実践に役立つ事例や情報を学びたい ● 海外で最先端のカスタマーサクセス実務について知りたい # **実施概要** - 日時：2024年8月8日（木）10:00-10:45 - 形式：オンライン（Zoomミーティング） - 費用：無料　※事前登録制 - 主催：SuccessGAKO（サクセスラボ株式会社） # **留意事項** - ウェビナーへのZoomアクセス情報は、参加登録されたメールアドレスへご連絡します - アクセス情報の連絡が前日までに届かない場合、迷惑メールのフォルダーをご確認ください。万一届いていない場合は再登録いただくか、info@success-lab.jpへご連絡ください - ウェビナー開催当日に参加登録された場合、アクセス情報の連絡が遅滞する可能性があります。なるべく早めの登録をお勧めします - 本ウェビナーへの参加登録をもちまして、主催企業（サクセスラボ株式会社）の[個人情報の取り扱い](https://successlab.box.com/s/c751k0w7ydp7up8noi7drbztcw99wr9x)に「同意の意思あり」とさせて頂きます ## 過去参加者の声 “メルカリが、ツイッターでエゴサーチし人海戦術でお客様の小さな声まで拾っていたり、しっかり体制を整え連携出来ていたりという事実に驚きました。ほかにも具体的で生々しい話が多くとても参考になりました。”  “いよいよカスタマーサクセスにも「オプス」が登場したのか！と驚きましたが、ウェビナーを聞き、CIO（開発部隊）管轄のオプスチームがあると知ってさらに衝撃でした！エンジニアのリソースが活用できるなんて羨ましいなと思いました。”  “「プールドCSM」という言葉は初めて聞きましたが、PTCの事例を聞いて、これは多くの日本企業に向くモデルだなと直感しました。弊社でも取り入れられないか検討します。” “リニューアルマネジメントは、正にいま弊社が検討中のことでしたので、タイムリーでした。大企業向けは予算取りタイミングを考慮するとか、SMB向けはリテンションへのリカバリー期間で設計するなど、質問に丁寧に回答してもらえて大満足です。” “IBMのような大企業で、日本がグローバルとは異なる独自アプローチでカスタマーサクセスを始めたという点がとても興味深かったです。お話しを聞いて（日本では）営業とクライアントの強い結びつきがあったからこそできたことだと感じました。” “SaaSとPaaSではカスタマーサクセスの難しさが違う、というところ、確かにそうだなと目ウロコでした。NRR以外に見ているKPIの話も参考になりました。” “テックタッチとハイタッチを融合した対策は弊社でもちょうど検討中で、とても興味深い内容でした。メンバー全員に視聴するよう指示しました。” “パートナーサクセスの話を聞く機会は日本でほとんどないので、大変参考になりました。早速、弊社で何をすべきなのか、社内で議論を始めています。” “（第2回ゲストスピーカー 榎本さんの最後のメッセージは）とても心に刺さりました！過去のモデルを簡単に否定するのではなく、変革者は歴史を理解した上でのコミュニケーションに気を付けなければならない、と痛感しました。” “視座の高い内容で、特に日系企業でカスタマーサクセス悩まれてる方にはすごく参考になると思いました” “Made in Japanのカスタマーサクセスを追求したい、というコメントが響きました” “日本だからできることや、日本にしかできないことが数多くある、それらを見つめ直す必要性があることに気づかされました” “弘子さんとゲストの方のライブトークや質疑応答の時間はとても勉強になる内容が多かったので、もっと聞きたい！と感じました” ## ラインナップ - 第1回　プリセールスとポストセールスの連携\_Splunk 　ゲスト　日立ソリューションズアメリカ　北林 拓丈 氏 - 第2回　オンプレ文化からの脱却/カスタマーセントリックな文化への変革処方箋\_PTC 　ゲスト　日本電気（NEC） CMO　榎本 亮 氏 - 第3回　パートナーに向けたカスタマーサクセス\_VMWare 　ゲスト　マクニカネットワークス　高橋 未幸 氏 - 第4回　『おもてなし』を実現するプロアクティブなテックタッチ\_8x8 　ゲスト　住友生命保険　執行役員　藤本 宏樹 氏 - 第5回　変革に挑む大企業でのカスタマーサクセスの進め方\_IBM 　ゲスト　日本IBM　取締役　荒川 朋美 氏 - 第6回　リニューアルマネジメントからのLTV最大化\_Jumf 　ゲスト　Sansan　山田 ひさのり 氏 - 第7回　オンボーディングを効果的にスケールさせる方法\_Workday 　ゲスト　シスコシステムズ　小泉 雅人 氏 - 第8回　オンボーディングのストレスがゼロなプールドCSMモデル\_PTC 　ゲスト　PTCジャパン　土屋 貴史 氏 - 第9回　データ活用の砦(とりで) “カスタマーサクセス・オプスチーム”\_LinkedIn 　ゲスト　リンクアンドモチベーション　杉山 晴香 氏 - 第10回　CEOが語るカスタマーサクセスの展望 　ゲスト　ゲインサイト　CEO　ニック・メータ 氏 - 第11回　カスタマーをサクセスさせるプロダクト開発３つの視点\_Google 　ゲスト　メルカリ　篠原 佳奈子 氏 - 第12回　究極のカスタマーサクセス指標”NDR”の重要性と目標値 　ゲスト　DNX Ventures　湊 雅之 氏 - 第13回　スケールするCX戦略：カスタマーコミュニティの活用法 　ゲスト　ユーザベース　酒居 潤平 氏 - 第14回　NRR120%を超えるカスタマーサクセスの極意；営業機能の融合 　ゲスト　カラクリ　鈴木 奨平 氏 - 第15回　カスタマーサクセスの聖地「Pulse2022＠サンフランシスコ」現地レポ 　ゲスト　ゲインサイト　和久井 かおり 氏 - 第16回　現地レポ「Pulse2023＠サンフランシスコ」今年もお届けします！ 　ゲスト　ゲインサイト　絹村 悠 氏 　ゲスト　Prodotto　萩原 雅裕 氏 - 第17回　Miroの挑戦：スケールするCX（カスタマーエクスペリエンス） 　ゲスト　ミロ・ジャパン　本間 太郎 氏 - 第18回　カスタマーサクセスの聖地『Pulse2024』海外最新情報をお届け！ 　ゲスト　ゲインサイト　和久井 かおり 氏 - 第19回　製品の利活用が爆増するAIの活用法 　ゲスト　リンクアンドモチベーション　杉山 晴香 氏 ## カスタマーサクセスに挑戦する人が、知恵と勇気と仲間を手にする実践者コミュニティ「SuccessGAKO」 ![success gako](https://blog.successgako.com/hubfs/logo/GAKO_R.png) SuccessGAKO（サクセス学校）はカスタマーサクセスの未来を創る挑戦者を輩出する学び場です。カスタマーサクセスを追求するのに必要な知識を学び、自分で考え、実行することで、自社、顧客そして自身も成功することを目指す人のために誕生しました。経験豊富な講師陣による講義と受講生限定のコミュニティとが共鳴し、一方的な知識の習得でなく、仲間と切磋琢磨しながら行動することに価値をおいた実践者コミュニティです。  ### 『スケールCS』３期 [![スケールCS](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/OGP/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB.png)](https://successgako.jp/scale) ※募集は終了しました。5期を準備中です。メルマガに登録くださると開講情報を確実に受け取ることができます。 [#弘子ラザヴィ](https://blog.successgako.com/tag/弘子ラザヴィ) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/事例) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/海外トレンド) [#Gainsight](https://blog.successgako.com/tag/gainsight) [#Pulseシェアリング](https://blog.successgako.com/tag/pulseシェアリング) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/スケール) [#ウェビナー](https://blog.successgako.com/tag/ウェビナー) [#デジタルCS](https://blog.successgako.com/tag/デジタルcs) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb.svg)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x.svg)](http://twitter.com/share?url=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19&text=%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E5%88%A9%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%8C%E7%88%86%E5%A2%97%E3%81%99%E3%82%8BAI%E3%81%AE%E6%B4%BB%E7%94%A8%E6%B3%95) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_in.svg)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://blog.successgako.com/pulse-sharing19) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy-bubble.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy.svg) 関連記事 [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/hubspot00-featured-self-resolution-compound-growth.png) スケール 2026.06.05 顧客の9割が自己解決を望む時代に複利成長...](https://blog.successgako.com/hubspot-cs-survey-2026) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/Banner-1.png) スケール 2026.04.15 CloudflareとCiscoに学ぶ「...](https://blog.successgako.com/scalecs02) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20250827.png) スケール 2025.08.27 愛されるオンラインコミュニティのつくり方](https://blog.successgako.com/implement-a-vibrant-online-community) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20250130.png) スケール 2025.01.31 カスタマーサクセスをスケールさせる方法：...](https://blog.successgako.com/aligning-with-partners) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20241219.png) スケール 2024.12.20 新人でもカスタマーへ成功を漏れなく届ける...](https://blog.successgako.com/building-a-customer-success-playbook) New arrivals 新着記事 [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/SAP-1.png) 法人研修 2026.08.17 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[#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/%E7%B5%84%E7%B9%94%E9%80%A3%E6%90%BA) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9) [#チャーン](https://blog.successgako.com/tag/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%B3) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) [#キャリア](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2) [#受講生の声](https://blog.successgako.com/tag/%E5%8F%97%E8%AC%9B%E7%94%9F%E3%81%AE%E5%A3%B0) [#ウェビナー](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC) [![self](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/self.png?width=1195&height=672&name=self.png)](https://blog.successgako.com/lp/self) [![corporate](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/corporate.png?width=1000&height=562&name=corporate.png)](https://blog.successgako.com/lp/enterprise) [![cs](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/cs.png?width=1682&height=946&name=cs.png)](https://successgako.jp/csms) Mail magazine メールマガジンに登録していただくと、新着の記事やSuccessGAKO主催イベントの情報をメールでお届けします。 [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow-white.svg) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow-white.svg) 登録する](https://share.hsforms.com/1NgLEqFgUQAudSeSVPTx7gwbxx8s) [![about](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/about.webp?width=1200&height=712&name=about.webp)](https://successgako.com/) サクセス学校とは カスタマーサクセスの 未来を創る挑戦者の学び場です カスタマーサクセスに必要な知識を吸収し、実行することで、自社・顧客・そして自分自身も成功することを目指す人の学び場、それが SuccessGAKO（サクセス学校）。 経験豊富な講師陣や課題意識と志が同じ仲間と共鳴し刺激を得る。行動し失敗から学び、小さな成果を地味につみ重ね、大きな価値を創造する。そんな挑戦者の拠り所（ホーム）です。 [SuccessGAKOについて詳しく見る ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_more.svg)](https://successgako.com/) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_04.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_05.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_circle-top.webp) SuccessGAKO [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb-white.svg)](https://www.facebook.com/SuccessGAKO) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x-white.svg)](https://twitter.com/hiroko_csj) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_youtube-white.svg)](https://www.youtube.com/c/successjapan) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_06.webp) ©2026 Success Lab Inc. 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