Pulseシェアリング 第20回 2024年10月
ウェビナー概要
Pulseシェアリングは、世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse（パルス）」の内容を題材に、毎回異なるゲストスピーカーをお招きして、日本企業の視点でカスタマーサクセスを議論するウェビナーです。
本ウェビナーでは、2024年のPulseから Cloudflare の Customer Success責任者 ナイラ・ラド（Nayla Raad）氏と、同スケールカスタマーサクセス グローバルリーダー ジャッキー・ヒル（Jacquie Hill）氏によるセッションを取り上げます。
ゲストには、Ciscoの小泉雅人さんをお招きし、同社のスケールCS事例もご紹介いただきながら、「スケールするカスタマーサクセス」をテーマ議論します。
取り上げるPulseセッション
『Maximizing Impact at All Levels: Building a Mature Customer Success Scale Program』
全レベルでインパクトを最大化：成熟したカスタマーサクセス・スケールプログラムの構築
＜プレゼンテーション資料表紙＞
＜登壇中のナイラ・ラド氏（左）とジャッキー・ヒル氏（右）＞
スピーカー
● ゲスト Cisco APJC デジタルカスタマーエクスペリエンス シニアマネージャ 小泉 雅人 氏
- ７年前のチーム立ち上げ当初からテクノロジーとデータを活用して「スケールCS」を実現してきた経験をもつ
●ホスト サクセス学校（サクセスラボ） 代表 弘子 ラザヴィ
内容（約45分）
- 挨拶 ＆ ゲストスピーカーのご紹介
- 本日取り上げるPulseセッションの解説（約20分）
● Cloudflareの「スケールするカスタマーサクセス・プログラム」とは？
● プログラム推進のビフォー＆アフター、スケールCSの標準値
● ６つの成功要因 ほか - ゲストとの対談およびライブQ&A（約20分）
● Ciscoの「スケールするカスタマーサクセス」実践概要
● スケールするカスタマーサクセスの推進ポイント ほか
こんな方に参加してほしい
● スケールするカスタマーサクセスの事例について知りたい
● 自社のカスタマーサクセスをスケールさせるのに役立つ考え方や知識を学びたい
● 欧米実務を含む最先端のカスタマーサクセス実務について関心がある
実施概要
- 日時：2024年10月1日（火）10:00-10:45
- 形式：オンライン（Zoomミーティング）
- 費用：無料 ※事前登録制
- 主催：SuccessGAKO（サクセスラボ株式会社）
留意事項
- ウェビナーへのZoomアクセス情報は、参加登録されたメールアドレスへご連絡します
- アクセス情報の連絡が前日までに届かない場合、迷惑メールのフォルダーをご確認ください。万一届いていない場合は再登録いただくか、info@success-lab.jpへご連絡ください
- ウェビナー開催当日に参加登録された場合、アクセス情報の連絡が遅滞する可能性があります。なるべく早めの登録をお勧めします
- 本ウェビナーへの参加登録をもちまして、主催企業（サクセスラボ株式会社）の個人情報の取り扱いに「同意の意思あり」とさせて頂きます
カスタマーサクセスに挑戦する人が、知恵と勇気と仲間を手にする実践者コミュニティ「SuccessGAKO」
SuccessGAKO（サクセス学校）はカスタマーサクセスの未来を創る挑戦者を輩出する学び場です。カスタマーサクセスを追求するのに必要な知識を学び、自分で考え、実行することで、自社、顧客そして自身も成功することを目指す人のために誕生しました。経験豊富な講師陣による講義と受講生限定のコミュニティとが共鳴し、一方的な知識の習得でなく、仲間と切磋琢磨しながら行動することに価値をおいた実践者コミュニティです。
『スケールCS』３期
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