Pulseシェアリング 第20回 2024年10月
ウェビナー概要
Pulseシェアリングは、世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse（パルス）」の内容を題材に、毎回異なるゲストスピーカーをお招きして、日本企業の視点でカスタマーサクセスを議論するウェビナーです。
本ウェビナーでは、2024年のPulseから Cloudflare の Customer Success責任者 ナイラ・ラド（Nayla Raad）氏と、同スケールカスタマーサクセス グローバルリーダー ジャッキー・ヒル（Jacquie Hill）氏によるセッションを取り上げます。
ゲストには、Ciscoの小泉雅人さんをお招きし、同社のスケールCS事例もご紹介いただきながら、「スケールするカスタマーサクセス」をテーマ議論します。
取り上げるPulseセッション
『Maximizing Impact at All Levels: Building a Mature Customer Success Scale Program』
全レベルでインパクトを最大化：成熟したカスタマーサクセス・スケールプログラムの構築
＜プレゼンテーション資料表紙＞
＜登壇中のナイラ・ラド氏（左）とジャッキー・ヒル氏（右）＞
スピーカー
● ゲスト Cisco APJC デジタルカスタマーエクスペリエンス シニアマネージャ 小泉 雅人 氏
- ７年前のチーム立ち上げ当初からテクノロジーとデータを活用して「スケールCS」を実現してきた経験をもつ
●ホスト サクセス学校（サクセスラボ） 代表 弘子 ラザヴィ
内容（約45分）
- 挨拶 ＆ ゲストスピーカーのご紹介
- 本日取り上げるPulseセッションの解説（約20分）
● Cloudflareの「スケールするカスタマーサクセス・プログラム」とは？
● プログラム推進のビフォー＆アフター、スケールCSの標準値
● ６つの成功要因 ほか
- ゲストとの対談およびライブQ&A（約20分）
● Ciscoの「スケールするカスタマーサクセス」実践概要
● スケールするカスタマーサクセスの推進ポイント ほか
こんな方に参加してほしい
● スケールするカスタマーサクセスの事例について知りたい
● 自社のカスタマーサクセスをスケールさせるのに役立つ考え方や知識を学びたい
● 欧米実務を含む最先端のカスタマーサクセス実務について関心がある
実施概要
- 日時：2024年10月1日（火）10:00-10:45
- 形式：オンライン（Zoomミーティング）
- 費用：無料 ※事前登録制
- 主催：SuccessGAKO（サクセスラボ株式会社）
留意事項
- ウェビナーへのZoomアクセス情報は、参加登録されたメールアドレスへご連絡します
- アクセス情報の連絡が前日までに届かない場合、迷惑メールのフォルダーをご確認ください。万一届いていない場合は再登録いただくか、info@success-lab.jpへご連絡ください
- ウェビナー開催当日に参加登録された場合、アクセス情報の連絡が遅滞する可能性があります。なるべく早めの登録をお勧めします
- 本ウェビナーへの参加登録をもちまして、主催企業（サクセスラボ株式会社）の個人情報の取り扱いに「同意の意思あり」とさせて頂きます