--- title: 大企業でカスタマーサクセスを立ち上げるときの秘訣 description: 大企業がカスタマーサクセスを成功させるための秘訣を紹介。組織の壁を超えて人を動かす方法に焦点を当てています。 image: https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20240716.png --- [![](https://blog.successgako.com/hubfs/20058508/logo/site-logo.webp) ブログ](https://blog.successgako.com/blog) [TOP ](https://blog.successgako.com/blog) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) [トップページ](https://blog.successgako.com/blog) [記事一覧](https://blog.successgako.com/blog) [特集記事一覧](https://blog.successgako.com/series) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) 人気のハッシュタグ [#カスタマーサクセスとは](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF) [#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/%E7%B5%84%E7%B9%94%E9%80%A3%E6%90%BA) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9) [#チャーン](https://blog.successgako.com/tag/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%B3) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) [#キャリア](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2) [#受講生の声](https://blog.successgako.com/tag/%E5%8F%97%E8%AC%9B%E7%94%9F%E3%81%AE%E5%A3%B0) [#ウェビナー](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/logo/site-logo.webp) ブログ](https://blog.successgako.com/blog) [TOP ](https://blog.successgako.com/blog) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search-white.svg) [大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/大企業のカスタマーサクセス) 2024.07.16 ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb.svg)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x.svg)](http://twitter.com/share?url=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies&text=%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%A7%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%82%92%E7%AB%8B%E3%81%A1%E4%B8%8A%E3%81%92%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%AE%E7%A7%98%E8%A8%A3) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_in.svg)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy-bubble.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy.svg) # 大企業でカスタマーサクセスを立ち上げるときの秘訣 ![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20240716.png) カスタマーサクセスに取り組む大企業が、日本でも増えています。 カスタマーサクセスを推進するには組織横断での活動が必要なため、大企業の場合、組織が「大きい」故の難しさを避けて通ることができません。特に、組織に所属する「人」の思考・行動様式を変えるチェンジマネジメントに成功することは必須です。 本記事では、チェンジマネジメントの苦労を乗り切るための秘訣４つをご紹介します。ご覧になると分かりますが、秘訣は４つとも「いかに他組織の人を動かすか」に尽きます。 これからカスタマーサクセスチームを新たに立ち上げる日本企業にとって、「組織の壁を超えて人を動かす」ことは、組織の規模に関係なく共通の、そしてとても大きな課題です。 カスタマーサクセスを立ち上げようという大企業の方はぜひご参照ください。 注：[Strikedeck社](https://strikedeck.com/)の許可を頂き原文の和訳を紹介します。 --- # **オンプレミスプロダクトを提供する大企業でカスタマーサクセスを立ち上げた** 私たち、高度なテクノロジーを使うオンプレミス型プロダクトラインを持つある大企業でカスタマーサクセス立上げプロセスに携わり、とても四苦八苦した経験からの学びについてご紹介します。 ## **学び１：プロダクトマネジメント(PM)チームを早々に巻き込むべし** 読者の皆さんは、プロダクトマネジメント（PM）チームの一員ではないと想定して書きます。 私はプロダクトマネージャーです。プロダクトマネージャーの私が強く思うのは、PMチームを早々に巻き込むことが最も理想的なシナリオだということです。より詳細は[こちら](https://www.linkedin.com/pulse/why-customer-success-best-led-product-manager-within-unit-gadepalli/)をご覧ください。 あるプロダクト、またはプロダクトラインでカスタマーサクセスを完璧に展開したいなら、主なPMチームを完璧にフル巻き込みすることが不可欠です。 私を信じてください：**プロダクトについてあなたが知る以上により詳細な内容を理解しなければならない時が必ず来ます**。 誰がそのプロダクトのSME（Subject Matter Expert）なのか知り、彼らにいつでも相談できるようにすれば、あなたはいつか彼らから大いに助けられるでしょう。ぜひ経営チームに、最適なプロダクトマネージャーまたはテクニカルマーケティングエンジニアの名前を紹介してくれるよう依頼してください。 あなたがもしPMチームに所属していて、販売中のプロダクトがハードウェアで、かつカスタマーの支払いも終わっている場合、あなたがしようとしていることが事業収益にどんなプラスをもたらすのか、経営陣を納得させる必要があります。 カスタマーサクセスチームが使うヘルススコア他の指標をどう設計すべきかは、改めて詳しく説明しますが、それらの指標は、PMチームの巻き込みと足並みを揃えて設計する必要があります。具体的には、NPS、CSAT、リテンション、アップセル、クロスセール、収益リニューアルなどに関する指標です。 ## **学び２：営業の巻き込みも必要不可欠** もう一つの重要なパズルのピースは営業チームです。彼らを完璧に巻き込むことです。それには共通ビジョンと共通目標を設定し合意する必要があります。 共通ビジョンにあわせ、誰がこの活動をリードするのか明確に伝えてください。なぜなら、カスタマーサクセスのプロセスには多くのチーム、例えば営業、サービス、プロダクト、プロフェッショナルサービスなどが関わる場合、混乱が生じやすいため注意が必要だからです。カスタマーサクセスは、混乱を抑えるべく交通整理の役割を果たすべきなのです。 あなたがすべきことを1つ挙げるなら、営業チームが使える宣伝資料を準備することです。営業チームは、最大の味方であると同時に、最大の批評家でもあります（ちなみに、それはある意味で素晴らしいことです ー 事業部の全体目標を共有している情熱的な人たちは非常に貴重な存在です）。 営業チームにとり、とにかくお金、$$マークが他のどの指標より重要です。金額は控えめに、案件やカスタマーに関する情報はより深く掘り下げて伝えれば、あなたが期待する返答が得られます。壊れたラジオのように繰り返します、あなたがするあらゆる活動を金額($マーク)とカスタマーに関する数字に関連付けてください！ ## **学び３：社内に独自のカスタマーサクセス人脈を作るべし** 組織の壁を超えて仲間と繋がることに多くの時間と労力を使ってください。あなたと同じくらいカスタマーへ成果をもたらすことに情熱を持つ人を探しましょう。 要するにスーパースターたちを見つけるのです。 スーパースター候補を見つけ、彼らがカスタマーへ成功や幸せをもたらすことに全力を傾けたくなるためなら何でもしてください。例えばコーヒーや昼食をご馳走したり、あなたの情熱を駆使して彼らが仲間に加わりたくなるよう勧誘するのです。 人は皆、私に思いもよらない分野の仲間たちが大勢いることに驚きます。IT、カスタマーサポート、セールス、プレセールスなどなど、あらゆる分野に、単に気になるからと言うだけで無償で手助けしてくれる仲間たちがいます。彼らはどんなことでも役に立てるなら喜んでしてくれます。それが彼らの仕事でなくインセンティブも一切ないにもかかわらず！ 今後も私のカスタマーサクセス人脈にたくさん仲間が集まっていくらでも支援が得られるでしょう。こういう貴重な仲間ネットワークをつくれば、あなたの仕事は少なく見積もっても今より3倍は楽になります。 ## **学び４：小さな成功事例を屋上から大声で宣伝すべし** あなたがプロダクトマネージャーか、またはプログラムマネジメントが嫌いなカスタマーサクセスリーダーなら悪い知らせがあります。あなたの活動に関与する機能部門は山とあることを忘れないでください。毎週、毎月、定例会議を持ち、各活動のSLAを確立することが重要です。 #### **一言で言います。 OVERCOMMUNICATE. 過剰なくらい多くコミュニケーション機会をもちましょう！** あなたが達成した小さな成果も大きな成果もすべて共有し、カスタマーサクセスの旅に多くの人を巻き込む必要があります。 ブログ、社内報の記事、ニュースレターなどで、あたなの活動成果の最新記事を常に宣伝しましょう。 はい、それは確かに負荷の多い仕事です。ですが、とても大事な必須の仕事です。記事の発信に関わった人たちはあなたと一緒に成果を祝ってくれるでしょう。 １人でも多くの人に、自分は成果を祝福する輪の一員だと感じてもらえたならパーティーはより楽しくなるものです。 最後に、あなた自身がコミュニケーションを楽しむことを忘れないでください。 ## カスタマーサクセスに挑戦する人が、知恵と勇気と仲間を手にする実践者コミュニティ「SuccessGAKO」 ![success gako](https://blog.successgako.com/hubfs/logo/GAKO_R.png) SuccessGAKO（サクセス学校）はカスタマーサクセスの未来を創る挑戦者を輩出する学び場です。カスタマーサクセスを追求するのに必要な知識を学び、自分で考え、実行することで、自社、顧客そして自身も成功することを目指す人のために誕生しました。経験豊富な講師陣による講義と受講生限定のコミュニティとが共鳴し、一方的な知識の習得でなく、仲間と切磋琢磨しながら行動することに価値をおいた実践者コミュニティです。  ### 『認定カスタマーサクセス・セルフコース』申し込み受付中 [![認定セルフコース](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/self.png)](https://corp.successgako.com/lp/self) [#変革](https://blog.successgako.com/tag/変革) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/大企業のカスタマーサクセス) [#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/組織連携) [#チェンジマネジメント](https://blog.successgako.com/tag/チェンジマネジメント) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb.svg)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x.svg)](http://twitter.com/share?url=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies&text=%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%A7%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%82%92%E7%AB%8B%E3%81%A1%E4%B8%8A%E3%81%92%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%AE%E7%A7%98%E8%A8%A3) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_share.webp) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_in.svg)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy-bubble.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_copy.svg) 関連記事 [![](https://blog.successgako.com/hubfs/Banner-Mar-26-2026-12-55-34-8540-AM.png) 大企業のカスタマーサクセス 2026.01.06 大企業で組織を動かした覚悟の挑戦：カスタ...](https://blog.successgako.com/cardiaward2025-hitachi) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20251110.png) 大企業のカスタマーサクセス 2025.11.10 カスタマーサクセスで収益が生まれるアフタ...](https://blog.successgako.com/daiichilife01) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20250620.png) 大企業のカスタマーサクセス 2025.06.20 カスタマーサクセスで顧客の人生計画実現を...](https://blog.successgako.com/cardiaward2024-daiichilife) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20250321.png) 大企業のカスタマーサクセス 2025.03.22 カスタマーサクセスでSI事業を変革：NE...](https://blog.successgako.com/nec01) New arrivals 新着記事 [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/SAP-1.png) 法人研修 2026.08.17 主要部門のマネジメント層が共に学び、会社...](https://blog.successgako.com/referral33) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/Servicenow%20Namie.png) 受講生の声 2026.08.12 オンボーディング期間を約3分の1に短縮し...](https://blog.successgako.com/referral34) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/Diane%20Penn.png) 海外トレンド 2026.07.31 顧客価値はどう変わる?：アンソロピック初...](https://blog.successgako.com/learnings-from-anthropic) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/ICONA.png) 海外トレンド 2026.07.19 AI時代の高成績な営業は何が違うのか？：...](https://blog.successgako.com/high-performing-sales-reps) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/what-is-NRR.png) カスタマーサクセスとは 2026.07.15 NRR（ネット収益リテンション）とは何か...](https://blog.successgako.com/nrr) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/Segal.png) 海外トレンド 2026.07.09 米テック業界6,000人調査が明かすAI...](https://blog.successgako.com/tech-worker-sentiment-survey) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/IDC.png) 海外トレンド 2026.07.03 優良見込み客の70%が営業と会わずに離脱...](https://blog.successgako.com/why-your-best-buyers-walk-away) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/NPS.png) カスタマーサクセスとは 2026.06.27 NPSとは何か：誕生の歴史、計算方法、そ...](https://blog.successgako.com/nps-is-dead) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/%E8%A8%98%E4%BA%8B%E5%86%85image/WA1st.png) 事例 2026.06.21 デジタルタッチを整備し顧客800社をカバ...](https://blog.successgako.com/wingarc1st) [![](https://blog.successgako.com/hubfs/blog/banner/Fable.png) 海外トレンド 2026.06.15 最強AIモデル「Claude Fable...](https://blog.successgako.com/fable5) [記事一覧 ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow.svg) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow.svg)](https://blog.successgako.com/blog#return_anchor) × ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_search.svg) 人気のハッシュタグ [#カスタマーサクセスとは](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF) [#組織連携](https://blog.successgako.com/tag/%E7%B5%84%E7%B9%94%E9%80%A3%E6%90%BA) [#事例](https://blog.successgako.com/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B) [#スケール](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%B9%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%AB) [#大企業のカスタマーサクセス](https://blog.successgako.com/tag/%E5%A4%A7%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9) [#チャーン](https://blog.successgako.com/tag/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%B3) [#海外トレンド](https://blog.successgako.com/tag/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) [#キャリア](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2) [#受講生の声](https://blog.successgako.com/tag/%E5%8F%97%E8%AC%9B%E7%94%9F%E3%81%AE%E5%A3%B0) [#ウェビナー](https://blog.successgako.com/tag/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%93%E3%83%8A%E3%83%BC) [![self](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/self.png?width=1195&height=672&name=self.png)](https://blog.successgako.com/lp/self) [![corporate](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/corporate.png?width=1000&height=562&name=corporate.png)](https://blog.successgako.com/lp/enterprise) [![cs](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/blog/cs.png?width=1682&height=946&name=cs.png)](https://successgako.jp/csms) Mail magazine メールマガジンに登録していただくと、新着の記事やSuccessGAKO主催イベントの情報をメールでお届けします。 [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow-white.svg) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_arrow-white.svg) 登録する](https://share.hsforms.com/1NgLEqFgUQAudSeSVPTx7gwbxx8s) [![about](https://blog.successgako.com/hs-fs/hubfs/about.webp?width=1200&height=712&name=about.webp)](https://successgako.com/) サクセス学校とは カスタマーサクセスの 未来を創る挑戦者の学び場です カスタマーサクセスに必要な知識を吸収し、実行することで、自社・顧客・そして自分自身も成功することを目指す人の学び場、それが SuccessGAKO（サクセス学校）。 経験豊富な講師陣や課題意識と志が同じ仲間と共鳴し刺激を得る。行動し失敗から学び、小さな成果を地味につみ重ね、大きな価値を創造する。そんな挑戦者の拠り所（ホーム）です。 [SuccessGAKOについて詳しく見る ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_more.svg)](https://successgako.com/) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_04.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_05.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_circle-top.webp) SuccessGAKO [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_fb-white.svg)](https://www.facebook.com/SuccessGAKO) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_x-white.svg)](https://twitter.com/hiroko_csj) [![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/ico/ico_youtube-white.svg)](https://www.youtube.com/c/successjapan) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_06.webp) ©2026 Success Lab Inc. All rights reserved Back to Top ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/deco/deco_leaf_06.webp) ![](https://success-lab.jp/hubfs/20058508/logo/site-logo-color.webp) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "弘子ラザヴィ", "url" : "https://blog.successgako.com/author/hiroko" }, "dateModified" : "2026-03-30T07:02:47.704Z", "datePublished" : "2024-07-16T08:45:00.000Z", "headline" : "大企業でカスタマーサクセスを立ち上げるときの秘訣", "image" : [ "https://blog.successgako.com/hubfs/blog/thum/20240716.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.successgako.com/cs-in-large-companies", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.successgako.com/hubfs/successlab-logoonly.png" }, "name" : "サクセスラボ株式会社" } } ```