サクセスラボ株式会社は、日本リスキリングコンソーシアムの審査を経て、リスキリングパートナーに採択されました。これに伴い、SuccessGAKO（サクセス学校）が提供する「認定カスタマーサクセス」講座が、日本リスキリングコンソーシアム公式サイトに掲載され、受講希望者による検索・閲覧・受講申込ページへの遷移が可能となりました。
本稿は、日本リスキリングコンソーシアムのリスキリングパートナーに採択された背景、掲載講座の詳細、そしてカスタマーサクセス人材育成が日本企業の経営課題である理由を紹介します。
日本リスキリングコンソーシアムとは、国・地方自治体・民間企業が連携し、日本全国のあらゆる人のリスキリング（学び直し）を支援する公的取り組みです。
労働人口が減少する中、デジタル人材不足やスキルの陳腐化、雇用・キャリアの変化などの構造的な課題に対処すべく2022年に発足した産官学連携のリスキリング基盤です。
様々な企業がトレーニングプログラムを提供し、就職支援、副業・フリーランス・アルバイトなど幅広い就業機会を提供するパートナーシップも拡大しながら、全国で学びの機会を創出しています。なお、2026年1月時点で、250を超えるパートナーが1500以上のプログラムを提供し、累計60万人の受講者がスキルを学び仕事を見つけています。
詳細は、日本リスキリングコンソーシアムの ウェブサイト（HP）をご覧ください。
日本リスキリングコンソーシアムの公式サイトに掲載されるのは、サクセス学校の看板講座で、2026年には受講者によるNPS（ネット・プロモーター・スコア）100点満点を記録した「認定カスタマーサクセス」講座です。
具体的には、受講スタイルの異なる次の２講座です。
１）認定カスタマーサクセス・法人研修
カスタマーサクセスの体系的な知識を学び、自社で実践する即戦力を身につけて成果を出す人材を集中育成したい企業向けの研修プログラムです。営業・企画・CS・DX推進部門など、部門横断で顧客成功を実現する人材育成を支援します。
HP：https://corp.successgako.com/lp/enterprise
２）認定カスタマーサクセス・セルフコース
カスタマーサクセスの体系的な知識を自分のペースで、完全オンラインで学びたい個人向けの研修プログラムです。現場で自立して活躍できるカスタマーサクセス人材に必要な知識を基礎から実務レベルまで体系的に学習。修了後に認定テストを受験して合格すると、「認定カスタマーサクセス認定証」を手にできます。
HP：https://corp.successgako.com/lp/self
人口減少時代の日本企業に必要なのは、「売って終わり」のモデルから、「顧客との継続関係で成長するモデル（＝リテンションモデル）」への転換です。
デジタル時代に力強い収益成長を続ける鍵は、新規販売の拡大以上に、既存顧客との関係を深めることで生涯提供価値の総和を大きく育てることです。それを担うのが、カスタマーサクセス人材です。
認定カスタマーサクセス・法人研修は、次のような悩みをお持ちの企業に向けて、実践的な学習機会を提供します。
・ DXを進めてきた。AI導入も進めている。けれども売上が加速しない
・ 顧客との関係を強化し、LTVを高めることで売上成長を加速させたい
・ アフターサービスやカスタマーサポートを、コストセンターから収益センターに変えたい
・ 寝耳に水の契約終了や、想定外の失注が目につきだした。今のうちに根本的な対策をしたい
・ 今の事業は成長に限界がある。既存顧客に対する新規サービスを提供して成長の柱にしたい
認定カスタマーサクセス・セルフコースは、上述のような企業で活躍される方に加え、次のような課題意識を持つ方に最適です。
・ 会社が取り組むカスタマーサクセスについて体系的に学び、日々の業務に役立てたい
・ カスタマーを成功に導くことを仕事にすることで、やりがいを実感する機会を増やしたい
デジタル時代になり、人口減少と市場成熟が進み競争が激化する中、もはや新規顧客を獲得するだけでは持続的成長が難しくなっています。こうした課題は、多くの企業に共通して見られます。
重要なのは、既存顧客との継続取引、アップセル、紹介創出など、顧客基盤を資産として育てる経営です。その実現手法として注目されているのが、カスタマーサクセスです。カスタマーサクセスは、顧客維持・LTV向上・アップセルを通じて売上成長を加速させる経営手法です。
当社は、SaaS企業のみならず、製造業・金融業・ITサービス業ほか幅広い業界に向けて、日本企業に適したカスタマーサクセスの実装と人材育成を支援してまいりました。
今回の採択を機に、より多くの企業・個人へ実践的なリスキリング機会を提供してまいります。デジタル／AI時代に生き残りをかける企業・個人の方々が対象ですが、特に以下領域への支援を強化してまいります。
・ ICT／ソフトウェア企業における継続収益の成長加速
・ 製造業におけるサービス化・継続収益モデル構築
・ 金融業界における顧客基盤からの収益モデル構築
・ BtoB企業における顧客基盤からの収益拡大
・ DX時代における営業変革・組織変革
Q. 日本リスキリングコンソーシアムのリスキリングパートナーとは何ですか？
A. 審査を経て採択された、リスキリング講座を提供する認定パートナー企業です。
Q. 法人研修とセルフコースの違いは何ですか？
A. 法人研修は企業単位で受講する個社集中育成プログラムです。セルフコースは個人単位で受講する方向けの完全オンラインで自分のペースで学ぶプログラムです。
Q. 認定カスタマーサクセス講座はどこで受講できますか？
A. 日本リスキリングコンソーシアムの公式サイト、および各講座のHP（ 法人研修・セルフコース ）からお申込みいただけます。